Unis vers l’équilibre — La Pause Esthétique & Coiffure
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
1. Identité et champ d’application
Les présentes conditions régissent les prestations proposées aux consommateurs par Johanna Maggio, entrepreneur individuel (EI), sous les présentations « Unis vers l’équilibre » et « La Pause Esthétique & Coiffure ».
Elles concernent les prestations de coiffure, d’esthétique, de conseil en image, de coaching et d’accompagnement bien-être présentées sur le site, dans l’application, sur devis ou lors des échanges précontractuels. Des conditions particulières communiquées et acceptées avant une prestation peuvent les compléter sans priver le consommateur de ses droits légaux.
2. Nature des prestations et diagnostic préalable
Les prestations sont personnalisées selon les attentes, la longueur, l’épaisseur, l’état des cheveux, la technique, les produits nécessaires, la durée et, le cas échéant, les contre-indications connues. Un diagnostic préalable et un devis peuvent être proposés pour les techniques complexes.
Les images présentées sur le site, dans les réseaux sociaux ou fournies par la clientèle, y compris des images créées par intelligence artificielle, sont des inspirations et non une promesse de reproduction à l’identique. La professionnelle peut refuser ou adapter une technique lorsqu’elle présente un risque disproportionné pour le cheveu, la peau ou la sécurité de la personne, avec explication des raisons et proposition d’alternatives lorsqu’elles existent.
Les séances de coaching, relaxation ou hypnose relèvent de l’accompagnement bien-être et ne remplacent pas une consultation ou un traitement médical ou psychologique.
3. Prix, devis et frais de déplacement
Les prix affichés sur le site ou communiqués lors de l’échange préalable sont exprimés en euros ; les éléments faisant varier le tarif sont précisés avant toute réservation. Les informations de TVA requises figurent sur les documents de facturation conformément aux règles applicables.
Le prix définitif, les éventuels suppléments liés à la longueur ou à la masse de cheveux, et les prestations complémentaires sont présentés pour accord avant exécution. Aucun supplément non accepté ne sera facturé.
Les déplacements à domicile ne sont possibles que selon la zone desservie et l’accord préalable. Les frais de déplacement et, le cas échéant, de stationnement sont annoncés avant confirmation et facturés uniquement s’ils ont été acceptés.
4. Prise et confirmation des rendez-vous
La demande de rendez-vous s’effectue par téléphone, SMS ou WhatsApp, sur les créneaux de contact indiqués sur le site. L’application permet notamment de consulter un rendez-vous confirmé, mais ne constitue pas, dans sa version actuelle, un système de réservation ni de paiement en ligne autonome.
Le rendez-vous est confirmé après accord sur la date, l’heure, le lieu, la prestation et les conditions financières éventuelles. Une confirmation ou un rappel peut être envoyé par les coordonnées communiquées par le client.
5. Versement préalable et paiement
Pour certaines prestations, en particulier les techniques longues ou sur devis et certains premiers rendez-vous, un acompte pouvant aller jusqu’à 30 % du prix convenu peut être proposé. Sa demande n’est jamais automatique : son montant exact, sa qualification juridique, le mode de paiement et les conséquences d’une annulation doivent être précisés et acceptés avant la réservation et le paiement.
Un acompte constitue un engagement contractuel distinct des arrhes. Le fait de l’appeler « acompte » ne permet pas de le conserver automatiquement et sans examen de la situation. Les droits légaux de rétractation, le cas échéant, et les règles applicables au contrat prévalent.
Le solde est réglé au moment convenu, en fonction des moyens de paiement acceptés et annoncés par l’entreprise. Aucun paiement bancaire intégré à l’application n’est proposé dans la version actuelle. Une facture ou une note est remise lorsqu’elle est légalement requise.
6. Modification, annulation et rendez-vous non honorés
Le client est invité à prévenir dès que possible de tout report ou annulation, de préférence au moins 48 heures avant le rendez-vous afin de permettre la réorganisation du planning.
Lorsqu’une annulation intervient moins de 48 heures avant le rendez-vous ou en cas d’absence sans avertissement, des frais ne peuvent être demandés que s’ils ont été annoncés de façon précise et acceptés avant la conclusion du contrat, dans les limites du droit applicable et en tenant compte des circonstances. La présente clause n’instaure ni prélèvement automatique, ni pénalité forfaitaire indéterminée, ni perte automatique d’un acompte. Pour appliquer des frais, un barème et un cadre contractuel conformes doivent être définis au préalable.
En cas d’annulations répétées ou de rendez-vous non honorés provoquant une désorganisation réelle du planning, la professionnelle peut, pour un motif objectif, refuser une nouvelle réservation, après examen de la situation et sans discrimination. Les situations de force majeure ou circonstances exceptionnelles sont appréciées au cas par cas.
En cas d’annulation imputable à la professionnelle, une solution de report ou, si une somme a été versée et que la prestation n’est pas réalisée, le remboursement approprié est proposé, sous réserve des règles applicables.
7. Droit de rétractation des contrats conclus à distance ou hors établissement
Lorsqu’un contrat de prestation de services est effectivement conclu à distance ou hors établissement, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Une simple réservation par téléphone peut nécessiter l’analyse des conditions exactes de conclusion du contrat : le droit applicable ne se détermine pas uniquement par le moyen de contact.
Le client peut notifier sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à unisverslequilibre@gmail.com ou à l’adresse professionnelle indiquée dans les mentions légales, ou utiliser le modèle de formulaire figurant à la fin des présentes conditions.
Si le client demande expressément que l’exécution du service commence avant la fin du délai de rétractation, des règles spécifiques s’appliquent : selon l’état d’exécution et les conditions légales, une somme proportionnée peut être due en cas de rétractation. La perte du droit de rétractation après exécution complète du service suppose que les conditions légales aient été respectées, notamment le consentement préalable exprès et la reconnaissance de la perte de ce droit lorsqu’ils sont exigés. Aucune dérogation générale n’est présumée.
8. Conditions du programme de fidélité
L’adhésion au programme de fidélité est facultative et suppose une inscription et une acceptation volontaires dans l’application. Les prestations antérieures à la date effective d’adhésion ne génèrent aucun point rétroactif.
Pour les prestations éligibles effectivement réalisées et réglées, chaque tranche cumulée de 10 € réellement payés donne droit à 1 point. Les euros restant en dessous de 10 € sont reportés sur les règlements éligibles suivants. Les opérations fictives de test, annulations et encaissements remboursés ne génèrent aucun droit définitif.
À partir de 5 points, une réduction peut être utilisée à la valeur de 0,20 € par point. Les paliers actuellement prévus sont 20 points = 5 €, 30 points = 7 €, 40 points = 12 € et 60 points = 17 €. Pour les autres soldes éligibles, le barème affiché dans l’application s’applique. Le montant de la réduction est affiché avant utilisation et confirmé à l’encaissement.
Une seule utilisation consomme la totalité des points disponibles en une fois : aucun fractionnement ou utilisation partielle n’est possible. La réduction est appliquée sur une prestation au tarif normal et ne se cumule pas avec une promotion. Si la valeur théorique de l’avantage est supérieure ou égale au prix des prestations concernées, la réduction effectivement accordée est plafonnée à ce prix : la prestation peut ainsi être offerte, sans aucun encaissement. Tous les points disponibles sont néanmoins consommés. Le surplus de valeur n’est ni remboursé, ni converti en avoir, ni reporté sur une autre prestation ; il est définitivement perdu. Avant d’appliquer ce choix, La Pause informe explicitement la cliente du prix, du nombre de points consommés, de la remise réelle et du surplus perdu, et recueille son accord. La cliente peut choisir de conserver ses points et régler normalement la prestation. Aucun paiement ni usage des points ne peut être déclenché par le compte client à distance.
L’année de fidélité commence à la date d’adhésion au programme (et non à la date de naissance). Les points et avantages non utilisés expirent à la date anniversaire annuelle d’adhésion, telle qu’affichée dans le compte, puis le solde est réinitialisé. Les règles de clôture sont précisées ci-dessous.
Archivage et clôture de la fidélité : lorsqu’une fiche est archivée à la suite d’une demande de clôture du programme ou selon les conditions acceptées, l’adhésion prend fin et tous les points et avantages non utilisés sont perdus. La réactivation d’une fiche ne restaure pas ces points. Pour recommencer à en gagner, une nouvelle adhésion volontaire est nécessaire ; aucun point rétroactif n’est attribué.
Les prestations d’enfants mineurs réglées par un parent peuvent créditer le seul compte du parent payeur, sans double crédit. Les éventuels bonus d’anniversaire de naissance sont distincts du cycle de fidélité : ils restent facultatifs et peuvent nécessiter la présentation d’un justificatif, sans copie conservée.
9. Parrainage
La personne qui parraine (parrain ou marraine) et la personne parrainée (filleul ou filleule) doivent disposer chacune d’un compte inscrit, actif et confirmé dans l’application. La personne qui parraine doit avoir adhéré au programme de fidélité.
Après la première prestation réelle, réalisée et payée de la nouvelle personne, et après vérification et validation administrative, 1 point de fidélité peut être attribué au compte de la personne qui parraine. Un même nouveau client ne peut ouvrir droit qu’à une récompense ; l’auto-parrainage et la création de comptes multiples à cette fin sont interdits. Le plafond est de 5 parrainages récompensés par personne et par année civile, sauf modification du programme annoncée pour l’avenir selon le droit applicable.
Les points de parrainage suivent les mêmes règles de validité, d’expiration et d’utilisation que les autres points. Les avis Google sont entièrement facultatifs, libres et non récompensés ; il n’est jamais nécessaire de publier un avis pour obtenir le bénéfice d’un parrainage.
10. Promotions et concours
Les promotions présentent leur durée, leur champ d’application, leurs conditions d’accès et, le cas échéant, la mention « non cumulable ». Une promotion ne peut être appliquée rétroactivement après règlement sauf accord exprès. Les concours, lorsqu’ils sont organisés, disposent de règles spécifiques accessibles au moment de leur lancement, qui prévalent pour leur déroulement.
11. Prestations destinées aux mineurs
Les prestations pour les personnes mineures nécessitent l’accord d’un représentant légal. Les prestations destinées aux enfants de moins de 10 ans ne sont proposées qu’exceptionnellement, avec accord préalable, sous réserve de la nature de la prestation et des conditions d’accueil. L’attribution de points sur le compte d’un parent ne crée pas de compte fidélité supplémentaire pour l’enfant.
12. Hygiène, allergies, sécurité et photographies
La personne est invitée à signaler avant une prestation toute information pertinente de sécurité (sensibilité, allergies connues ou antécédents de réaction), dans la limite de ce qui est nécessaire. La professionnelle peut proposer un report, une adaptation ou un refus justifié si la prestation présente un risque.
Les données relatives aux allergies ou réactions, ainsi que les photographies techniques, lorsqu’elles sont nécessaires, sont traitées selon la politique de confidentialité. Toute utilisation de photos à des fins de communication ou publication nécessite une autorisation distincte.
13. Réclamations et litiges
Toute réclamation peut être adressée à unisverslequilibre@gmail.com. L’entreprise recherche prioritairement une solution amiable.
Les présentes conditions n’excluent ni ne limitent les droits d’accès à la justice et les garanties légales applicables.
14. Évolution des conditions
La version applicable à une prestation est celle communiquée et acceptée lors de la conclusion du contrat. Les modifications futures sont rendues accessibles et ne remettent pas unilatéralement en cause les obligations déjà convenues.
Annexe — Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de : Johanna Maggio EI — unisverslequilibre@gmail.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante : [DÉSIGNATION DE LA PRESTATION].
Contrat conclu le : [DATE].
Nom du consommateur : [NOM].
Adresse du consommateur : [ADRESSE].
Date : [DATE].
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : [SIGNATURE].